Опираясь на действующее законодательство РФ в сфере защиты прав потребителей, гражданин имеет право вернуть продавцу приобретенный генератор, но только в случае, если товар оказался бракованным. В понятие продукта ненадлежащего качества, т.е. имеющего брак, входят следующие ситуации:
> характеристики не соответствуют тому, что прописано в документах;
> несоответствие по внешнему виду;
> отсутствие части деталей, которая должна входить в комплектацию, оплаченную клиентом;
> обнаруженные отклонения, которые делают невозможной эксплуатацию устройства или становятся причиной неспособности удовлетворить потребительские требования.

Также в понятие брака входит несоответствие техническим нормативам, ГОСТу, которого производитель должен был придерживаться для конкретной модели аппарата.

Несмотря на распространенное мнение о том, что электрогенератор можно отправить обратно на склад с требованием вернуть деньги, в любое время, это не соответствует действительности. Как только срок гарантийного обязательства истекает, гражданин теряет возможность произвести обмен, либо возврат средств. Отправлять генератор назад и требовать за него деньги нельзя и в случае, если брак – дело рук самого потребителя. Также возможность возврата/обмена теряется, если клиента предупредили перед оформлением покупки о том, что установка имеет некоторые недостатки.

Если после получения изделия стало ясно, что оно имеет ненадлежащее качество, то необходимо немедленно обратиться к продавцу. После этого потребуется составить заявление, которое должно включать не только контактные данные заказчика, но и ряд других важных пунктов:
> дата покупки и сведения о магазине, в котором был сделан заказ;
> данные о купленном устройстве, в том числе и полное название;
> основание для возврата с соответствующим требованием.

Также нужно указать все документы, которые прикладываются к заявлению. В список попали копии чека, гарантийного талона и накладной. Иногда случается так, что потребитель по невнимательности сразу же выбрасывает чек. При таком раскладе заявление тоже принимается, если есть доказательство совершенной сделки. В качестве доказательства принимаются свидетельские показания, запись с камеры видеонаблюдения (при совершении покупки в стационарном магазине).

В случае с товарным обменом придется подождать до 7 дней, а для возврата средств и того больше – 10 дней. Если клиент производил оплаты посредством банковской операции, то придется подождать еще дольше. Иногда процедура может растягиваться на 30 дней, что вызвано особенностями работы финансовых организаций.

Если продавец докажет, что непригодность наступила по вине потребителя, то возвращение денег (как и обмен) производиться не будет. Отдельно рассматриваются ситуации, когда брак произошел по вине продавца или курьерской службы доставки. В таком случае нужно подождать результата экспертизы. Только на его основании принимается окончательное решение о том, можно ли выплатить гражданину ранее потраченные им средства. Длительность проведения анализа поломки уточняется в каждом конкретном случае отдельно.